Kundetilfredshed er vores vigtigste succeskriterium
Vores mål er at levere branchens bedste service med kunden i centrum. Den feedback, vi modtager, er ikke kun et redskab til at måle vores indsats - den guider også vores arbejde, løsninger og ekspertise.
Vi arbejder løbende med at måle og forbedre kundetilfredsheden gennem forskellige typer undersøgelser. Med vores årlige KVI-undersøgelse får vi mulighed for at gå mere i dybden, og her måler vi også vores NPS (Net Promoter Score) - altså kundernes vilje til at anbefale os til andre.
Nedenfor kan du dykke ned i de forskellige undersøgelser og se, hvordan vi klarer os!
)
Det siger vores kunder
Vores måling af kundetilfredshed
)
KVI
Kundeværdi indeks (KVI) – vores årlige kundetilfredshedsundersøgelse
KVI er en årligt tilbagevendende kundetilfredshedsundersøgelse, der gennemføres af en ekstern og uafhængig aktør. Indekset giver os et samlet billede af, hvordan vores kunder oplever samarbejdet med os og bygger på tre centrale elementer: den overordnede tilfredshed, vores evne til at leve op til kundernes forventninger samt hvordan vi klarer os i forhold til den ”ideelle samarbejdspartner”.
Sådan tolkes KVI-resultaterne:
Høj score: 75–100
Middel score: 60–74
Lav score: 0–59
Årets undersøgelse blev gennemført i perioden 10. marts til 2. april 2025.
)
NPS
Net Promoter Score (NPS) – vores anbefalingsindeks
Sideløbende med KVI-undersøgelsen måler vi hvert år også vores Net Promoter Score (NPS), som viser, hvor villige vores kunder er til at anbefale os til andre. Målingen baseres på spørgsmålet: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til andre?" – besvaret på en skala fra 0 til 10.
NPS-scoren beregnes ud fra fordelingen af svarene i tre kategorier: Ambassadører (score 9–10), Passivt tilfredse (score 7–8) og Kritikere (score 0–6).
NPS-scoren kan ligge mellem -100 og 100:
-100 til 0: Skal forbedres
0 til 30: God
30 til 50: Rigtig god
50 til 100: Fremragende