Kundetilfredshed er vores vigtigste succeskriterium

Vores mål er at levere branchens bedste service med kunden i centrum. Den feedback, vi modtager, er ikke kun et redskab til at måle vores indsats - den guider også vores arbejde, løsninger og ekspertise.

Vi arbejder løbende med at måle og forbedre kundetilfredsheden gennem forskellige typer undersøgelser. Med vores årlige KVI-undersøgelse får vi mulighed for at gå mere i dybden, og her måler vi også vores NPS (Net Promoter Score) - altså kundernes vilje til at anbefale os til andre.

Nedenfor kan du dykke ned i de forskellige undersøgelser og se, hvordan vi klarer os!

Kolme ihmistä hymyilee

Det siger vores kunder

Føler vi har en leverandør vi har 100% tillid til og som hører os, hvis vi har brug for yderligere tiltag.

Vores mangeårige erfaring med Strålfors gør, at vi gerne anbefaler og orienterer nabokommunerne om vores oplevelser.

Har haft en særdeles god oplevelse af PostNord Strålfors. Professionelt og stabilt.

I er rigtig gode at samarbejde med. Jeres medarbejdere er kompetente og yder en positiv og hurtig service i forbindelse med udfordringer. Jeres produkt Connect er intuitivt og det fejler aldrig.

Gør arbejdet med de digitale postkasser meget nemmere i hverdagen.

Jeg har ikke haft grund til at tvivle på PostNord Strålfors, både i forhold til produkternes driftssikkerhed og i forhold til dialogen, hvad enten det er via support eller KAM funktionen, så fremstår PostNord Strålfors pålidelig.

The quality of the deliverable and meeting expectations. The team has proven to be reliable, always meeting deadlines and maintaining clear communication. Additionally, customer support has been responsive and helpful, which has made the entire process smoother.

Stabilitet og kvalitet i både produkter og leverance.

Alt i alt synes jeg PostNord Strålfors har god forståelse for og indsigt i de opgaver, vi som offentlig myndighed skal løse.

God tæt dialog om ønsker, behov og præferencer.

Vores måling af kundetilfredshed

KVI

Kundeværdi indeks (KVI) – vores årlige kundetilfredshedsundersøgelse
KVI er en årligt tilbagevendende kundetilfredshedsundersøgelse, der gennemføres af en ekstern og uafhængig aktør. Indekset giver os et samlet billede af, hvordan vores kunder oplever samarbejdet med os og bygger på tre centrale elementer: den overordnede tilfredshed, vores evne til at leve op til kundernes forventninger samt hvordan vi klarer os i forhold til den ”ideelle samarbejdspartner”.

Sådan tolkes KVI-resultaterne:

  • Høj score: 75–100

  • Middel score: 60–74

  • Lav score: 0–59

Årets undersøgelse blev gennemført i perioden 10. marts til 2. april 2025.

NPS

Net Promoter Score (NPS) – vores anbefalingsindeks
Sideløbende med KVI-undersøgelsen måler vi hvert år også vores Net Promoter Score (NPS), som viser, hvor villige vores kunder er til at anbefale os til andre. Målingen baseres på spørgsmålet: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til andre?" – besvaret på en skala fra 0 til 10.

NPS-scoren beregnes ud fra fordelingen af svarene i tre kategorier: Ambassadører (score 9–10), Passivt tilfredse (score 7–8) og Kritikere (score 0–6).

NPS-scoren kan ligge mellem -100 og 100:

  • -100 til 0: Skal forbedres

  • 0 til 30: God

  • 30 til 50: Rigtig god

  • 50 til 100: Fremragende