SCS-2019_DK_Konceptbild_3-1_NY.jpg

Hvordan skaber du den bedste kundeoplevelse via Omnichannel Communication og Cognitive Customer Insights kombineret med de nyeste IT-teknologier?

Deltag på Smarter Communication Summit den 12. juni 2019, og få mulighed for at høre spændende internationale keynotes og aktuelle kundecases. Alle med omdrejningspunkt i et intensivt arbejde med udgangspunkt i kundedata og kundeindsigter.

Dato: Onsdag 12. juni fra 08:30 til 12:30 med efterfølgende let frokost
Sted: Mogens Dahl Koncertsal, Snorresgade 22, 2300 København S
Find vej: Kort på Google Maps
Pris: Det er gratis at deltage, men der er et begrænset antal pladser. Vær opmærksom på, at der vil være et ’no show fee’ på 500 kr.
Målgruppen: Dagen er til dig, der arbejder med kundeoplevelser og/eller digitalisering af din kommunikation.


Tilmeld

Program

I en hyperconnected verden stiger kravene til at kunne leve op til kundernes forventninger. Kundedata er grundlaget for at optimere kundeoplevelsen i din kommunikation.

På Smarter Communication Summit får du inspiration til smartere måder at kommunikere med dine kunder på og give dem gode oplevelser på alle de digitale platforme.

08:30-09:00 Registrering

09:00-09:10 Velkommen v/ Rasmus Kristiansen, Salgsdirektør PostNord Strålfors

09:10-09:50 Keynote

Kelly Tainton

Creating cognitive customer insights

v/ Kelly Tainton, iværksætter i neurale netværk

Hvad kræver det, hvis en kundeoplevelse skal gøre indtryk? Det handler om biokemi. Faktorer som relevans, nyhedsværdi og spænding styrer de kemiske processer i vores hjerne.

Keynote Kelly Tainton taler om, hvordan vi ved hjælp af hjerneforskning kan skabe bedre kundeoplevelser, og hvordan man som leder skaber et miljø, der er optimeret til bedre præstationer.

09:55-10:15 Parallelle spor

Linda Raufort & Henrik Kihlberg

AURA EI-handel Customer Journey mapping

v/ Linda Raufort, Teamleder, kundeservice og restance Aura & Henrik Kihlberg, Business Consultant PostNord

Hør hvordan AURA El-handel har arbejdet med Customer Journey Mapping, og hvilken viden de har opnået indtil videre. Få en kort gennemgang af processen og værktøjerne.

Lone Kaalund

Danske Regioner - Det Nationale Tarmkræfts-screeningsprogram

v/ Lone Kaalund Theil, Kontorchef, Region Nordjylland

Hvordan skaber man en IT- og logistikløsning til udsendelse af mere end en million årlige forsendelser fysisk og digitalt? Hvilke forventninger og krav stilles til IT-løsningen og hvorfor er professionelt samarbejde en vigtig forudsætning for at kunne levere IT-service til et tarmkræftscreeningsprogram.

10:20-10:40 Parallelle spor

Lars Glade

Det gode kontaktpunkt for YouSee

v/ Lars Glade, Department Manager, Commercial Marketing Campaigns, YouSee

Omnichannel og kundeindsigter er afgørende hos YouSee, men predictive modelling og digitale værktøjer erstatter ikke det klassiske Direct Marketing brev. DM supplerer den digitale salgsmodel med et effektivt kundekontaktpunkt overfor alle kunder – med eller uden permission.

Birgitte Hjelm Paulsen

Optimér dine arbejdsgange med effektiv udnyttelse af Digital Post og fjernprint

v/ Birgitte Hjelm Paulsen, chefkonsulent, Strategi og udvikling/IT & Digitalisering, Odense Kommune

Odense Kommune er en af de mest ambitiøse kommuner, når det drejer sig om effektiv udnyttelse af Digital Post og fjernprint. Få indblik i, hvordan Odense Kommune i dag håndterer fjernprint fra sin brogede skare af fagsystemer, og hvad de forventer sig af pilot-samarbejdet med PostNord Strålfors om Næste generation Digital Post.

10:40-11:00 Network

11:00-11:20 Parallelle spor

Per Lyngh Sørensen

Velliv leverer digital kommunikation til mere end 300.000 danskere

v/ Per Lyngh Sørensen, Velliv

Få indblik i, hvordan Velliv nemt sender realtidsinformation om pension og forsikringer direkte i kundernes e-Boks og giver deres kunder en god kundeoplevelse.

Michael Storgaard

Fra papirarkiv til GDPR compliant digitalt arkiv

v/ Michael Storgaard, IT-chef, Boligforeningen AAB

Få indblik i hvordan Boligforeningen AAB gik fra at have mange lokale fysiske arkiver til ét digitalt arkiv med fuld kontrol på adgang og data. AAB havde som mange andre virksomheder en række arkiver med GDPR følsomme data og skulle have en sikker løsning der kunne overholde alle krav til opbevaring af data.

11:25-11:45 Parallelle spor

Kim Konstantin Sølbeck

Bryder din virksomhed også GDPR-lovgivningen?

v/ Kim Konstantin Sølbeck, Nordic Head of e-Boks Solutions

Har du tjek på jeres returkanaler, når du kommunikerer digitalt med dine kunder eller borgere? Mange virksomheder bryder nemlig GDPR, selv om de forsøger at efterleve lovgivningen. Hør hvordan e-Boks kan være den simple vej til at undgå bøder i millionklassen.

Tomas Lundström

Muligheder med 3D-Print

v/ Tomas Lundström, Solutions Manager 3D PostNord Strålfors

3D print har eksisteret i lang tid, men det er først nu, at teknologien har taget fart. Hør hvordan 3D print kan hjælpe dig med at udvikle og effektivisere din forretning. Tomas giver konkrete eksempler og inspiration til brug af 3D Print.

11:50-12:30 Keynote

Linda Liukas

“How to navigate the new frontiers of technology”

v/Linda Liukas, forfatter, iværksætter og programmør

Linda Liukas er en internationalt anerkendt forfatter, passioneret omkring innovation, design, uddannelse og teknologi. Hun er optaget af hvilke muligheder teknologi og software stiller til rådighed for individet, virksomheder og samfundet som helhed. Ved hjælp af praktiske eksempler udforsker Linda Liukas grænsefladen mellem menneskeheden og teknologien.

Linda Liukas er forfatter til den internationale børnebog og bestseller ”Hello Ruby – Adventures in Coding”: et eventyr i computernes magiske verden. Hun er også grundlægger af Rails Girls - et globalt netværk, hvor unge kvinder lærer kodning.

12:30-13:30 Tak for i dag og frokost

 

Tilmelding

Det er gratis at deltage, men der er et begrænset antal pladser, så tilmeld dig allerede nu for at sikre dig en plads! Vær opmærksom på, at der vil være et ’no show fee’ på 500 kr.


Tilmeld


Har du spørgsmål? Kontakt os på marketing.event@stralfors.dk.

Du kan også fortælle en kollega om arrangementet.

Velkommen!

Rasmus Kristiansen
Salgsdirektør
PostNord Strålfors Danmark

 

I SAMARBEJDE MED

eBoks