Teknisk Kundesupport (2. line) til Operations team

Har du erfaring med håndtering af både generel support til kunder/virksomheder, men også god erfaring med den mere tekniske 2. line support? Er din track record skarp i forhold til håndtering og administration af cases og incidents i ITSM-system efter ITIL?

Brænder du for at yde professionel kundeservice og kan du generelt lide at hjælpe andre? Og vil du gøre karriere i en succesfuld og nordisk virksomhed med ca. 700 ansatte?

Hvis du kan sige ja til ovenstående, så har vi måske jobbet til dig.


Stillingen:
Du får en vigtig rolle i vores team med håndtering af generel support til vores kunder samt den mere tekniske 2. line support. Du bliver en vigtig del af vores leverancekæde og medvirker til udviklingen af vores kunderelationer.

Opgaverne vil være:

  • administrativ og teknisk support til vores kunder via telefon, ITSM-system eller mails
  • håndtering og administration af cases og incidents i ITSM-system efter ITIL processer
  • deltagelse i kundeimplementering ved salg til nye kunder
  • deltagelse i agile service- og produktudviklinger
  • teknisk vejledning for slutbrugere af vores løsninger

Din Profil:
Vi lægger stor vægt på dine personlige egenskaber og forventer, at du kommunikerer klart og venligt med kunder og kolleger. Du har gåpåmod, tager ansvar, er selvstændig, struktureret, vedholdende og leverer resultater. Du har et godt humør og trives i en travl og foranderlig hverdag. Du fungerer godt i et team.


Ønskeliste til din erfaring:

  • Har god forståelse for IT og digitalisering, herunder gerne kendskab til e-Boks og andre digitale platforme.
  • Arbejder struktureret og følger fastlagte processer. Har dokumenteret erfaring med support opgaver og case registreringer.
  • Har erfaring med både 1. line, den mere tekniske 2. line support samt evt. konsulentopgaver.
  • Behersker dansk og engelsk i skrift og tale samt har kendskab til de nordiske sprog.
  • Relevant IT-uddannelse

I vores Team:

  • Er vi 8 dygtige og meget erfarne medarbejdere samt en Teammanager og er en del af Operations organisationen i DK.
  • Hjælper vi hinanden inden for de forskellige produktområder.
  • Videreudvikler på vores processer så hverdagens opgaver kan løses mere enkelt
  • Prøver vi at undgå fejl, som vi bagefter skal bruge tid på at udrede og løse.
  • Hvis der sker fejl, så lærer vi af dem, og arbejder på at undgå at de opstår igen.

 

Vi tilbyder:

  • En spændende hverdag, hvor du skal være med til at skabe Danmarks førende digitale kommunikationshus. Vi har kunderne til det.
  • En uhøjtidelig omgangstone i en flad organisation, der arbejder med værdierne: Pålidelig – Tilgængelig – Forretningspartner - Bæredygtig
  • Et spændende og varieret job i en innovativ virksomhed, der er på forkant med udviklingen
  • Mange personalegoder som frokostordning, sundhedssikring, betalt personaleforening mv.
  • Personlig og faglig udvikling med gode karrieremuligheder.

Vores målsætning er at ansætte mennesker, der med et betydeligt drive og en høj grad af empati vil bidrage til at sætte agendaen og udvikle vores forretning.

Er du interesseret?

Er du den person, vi leder efter? Vil du være med til at skabe spændende og værdifuld forretning for både PostNord Strålfors og vores kunder? Så skynd dig at send din ansøgning – vi holder samtaler indtil den rette kandidat er fundet.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Communications Platforms Teammanager, Anette Linkhusen på mobil 4061 6193

Arbejdssted: Hedegaardsvej 88, 2300 København S.

Ansøgningsfrist: den 15. marts 2021

Mere info om PostNord Strålfors findes på www.stralfors.dk

Læs mere om at arbejde hos PostNord Strålfors

Meet-our-people_16-9.jpg

Mød vores medarbejdere

Hør fra vores medarbejdere, hvordan det er at arbejde for PostNord Strålfors.

For-students_16-9.jpg

Til studerende

PostNord Strålfors samarbejder med skoler og universiteter. Det er en glimrende mulighed for os at skabe et godt forhold til dig som studerende og vi værdsætter videndeling.

Linkedin_16-9_transp.png

Følg os på LinkedIn

Følg os på LinkedIn, og få nyheder og informationer om aktiviteter inden for vores virksomhed. Her oplyser vi også løbende om de ledige stillinger, du kan søge.