– I dag ønsker mange virksomheder at være papirløse. Men så tænker de på den gamle type fakturaer og ikke på den nye tids print, siger Lars Kirstein Andersen, adm. dir. for Strålfors Informations Logistics, Danmark.
Sammen med Jan Køhler, direktør for strategi og forretningsudvikling, RelationshusetGekko, bladrer han i det fælles produkt: bogen Relationer lever også i rudekuverter!.
Det er to stærke partnere på hver sit område, der sammen har set mulighederne for produktudvikling. Bogen forklarer konceptet på en nem måde og skal bruges på kundemøder.
– Det handler om at forvandle en standardkommunikation som en fakturaudsendelse fra at være en omkostning for virksomheden til at være en værdi. Desuden øges værdien for slutkunden, siger Jan Køhler.
Skab liv i passiv kommunikation
I bogen beskrives, hvordan en udsendelse kan udvikles fra en standardkommunikation til en dialogkommunikation, hvor kunden ikke bare er modtager, men direkte involveret i samtalen for eksempel ved at svare på et spørgeskema. Det gælder om at skabe liv i en passiv kommunikation.
– Med andre ord er denne form for kommunikation også transpromo, som en kelt forklaret handler om at forfi ne eksiste rende administrative kommunikationskana ler, siger Lars Kirstein Andersen. Også budskabets timing spiller en stor rolle.
Det kan handle om, at kunden er blevet forældre eller er flyttet.
– Nye kunder skal automatisk lægges ind i et velkomstprogram, siger Lars Kirstein Andersen. Også indpakningen kan være af be tydning.
– Det har vist sig, at en intelligent og anderledes indpakning øger kundens opmærksomhed markant. At sende en gul pose i stedet for den normale hvide eller brune kuvert kan medføre, at responsen bliver betydelig større, siger Jan Køhler.
Hverken RelationshusetsGekko eller Strålfors tror, at printet har udspillet sin rolle.
– Med den nye måde at tænke print på vil markedet vokse, spår Lars Kirstein Andersen.