De nye digitale farvepressere fremstår til tider som nærmest guddommelige med alle mulighederne for individuel kommunikation. Og fremtiden rummer bestemt fantastiske muligheder for kundedialog med unikke og personaliserede budskaber. Men vejen dertil er både tornebestrøet og kompliceret.
Så, hvor starter man – og hvorfor skal man individualisere sin kundekommunikation?
– Jeg mener, at man skal få mest muligt ud af det, der koster mest – portoen. Det kan lade sig gøre at fylde for eksempel fakturakuverten med betydelig mere kommunikation, siger Per Nilsen, produktudvikler hos Strålfors.
Rentabilitet i digital printteknologi
Det er ikke ualmindeligt at en virksomhed har 15 forskellige udsendelser til en kunde. Med den nye digitale printteknik er det muligt at lægge det hele i samme produktionsbane og printe nye typer kommunikation på dokumenter, der alligevel skal sendes ud.
– Du kan spare mange penge på at køre transpromo samtidig med, at du giver kommunikationen en højere værdi. Og som bonus plejer kunderne desuden at sætte pris på at få færre breve, mener Per Nilsen.
Individuelle tilpasninger
Transpromo er et rigtigt ”buzzword” lige nu. Enkelt forklaret handler det om at forfine eksisterende administrative kommunikationskanaler. Med transpromo kan du altid kommunikere det mest aktuelle indhold til kunden med en individuelt tilpasset meddelelse. Dynamik og individuel tilpasning gør det muligt at overflytte en del af mer- og krydssalgskampagnerne til dette nye medie.
– Det er en praktisk og effektiv måde at markedsføre produkter og serviser på. Specielt i dag, hvor hurtighed og fleksibilitet er altafgørende for en virksomhed, siger Pekka Suomi, projektleder og produktudvikler hos Strålfors i Finland.
Tidligere var kvaliteten af digitalt variabel farveprint for dårlig i kombination med, at stykprisen var for høj. Det betød, at mange innovative idéer omkring Transpromo løb ud i sandet.
Sådan er det ikke mere.
– Men vi er endnu ikke kommet helt i mål til trods for, at vi i dag har teknikken. Det skyldes, at de virksomheder, der gerne vil køre med transpromo, skal indføre et helhedsperspektiv på deres kommunikation og finde alle deres kontaktveje til kunderne, siger Per Nilsen.
Stort potentiale med segmentering
Virksomheder i dag har fantastisk meget information om kunderne i deres egne systemer. Den største udfordring har været at kombinere informationen om for eksempel købshistorik og købsadfærd med hinanden samt at kombinere og segmentere disse oplysninger til forskellige kampagner.
– Segmentering indebærer en investering for virksomheden. Jeg ser det som en investering, der kan udnyttes til meget mere end bare transpromo. Næsten alle virksomheder benytter sig af et CRM-system, hvor segmentering passer vældig godt, siger Pekka Suomi.
Et transaktionsdokument som en faktura eller et kontoudtog kommer ofte fra et gammelt og stift datasystem. Systemerne til administrativ kommunikation sender ofte i printfærdige formater.
For at lave transpromo er det nødvendigt med rådata, der kan bearbejdes – for siden at blive benyttet på nye måder.
– Det betyder, at økonomiafdelingen skal begynde et samarbejde med marketingsafdelingen, hvilket igen kræver en helt ny procestænkning i virksomheden. Vi taler om to afdelinger, som ikke tidligere har arbejdet sammen, og som nu skal bindes sammen og arbejde meget tættere sammen. Det er en stor organisatorisk udfordring, siger Per Nilsen.
Transpromo-tanken er blevet godt modtaget af små virksomheder. I de store virksomheder er det en større historie at implementere denne proces. Heller ikke reklamebureauer har lært det nyttige ved transpromo fuldt ud.
– Vi er nok stadig alle sammen midt i en indlæringsproces. Men én ting er sikker – hvis det bruges rigtigt, er transpromo en meget effektiv markedsføringskanal, siger Pekka Suomi.