Trenden med at tilbyde trofaste kunder medlemskab af en kundeklub med særlige fordele har stor interesse inden for brancher og virksomheder, der henvender sig
til slutkunden.– Men langt fra alle holder det løfte, der gives, når man starter en kundeklub – at give noget tilbage, som kunden oplever som en merverdi, siger Johan Gente.
Han pointerer, at tilbuddet løbende skal opdateres for at holde kundeklubben i live.
Ellers risikerer man nemt, at kundernebliver trætte af det og erstatter dit medlemskort med et andet.– Man skal gøre sig fortjent til en plads i tegnebogen. Det gælder om at tage udgangspunkt i, hvorfor kunden er kunde hos netop mig, og give kunden noget til gengæld for det.
Kan hvem som helst oprette en kundeklub?
– Ja. Alle, der driver en forretningsvirksomhed, burde være interesseret i det. Det koster betydelig mindre at holde på eksisterende kunder end at skaffe nye. Her er både penge at tjene og at spare.
Er det ikke nok at bruge de normale kanaler til kommunikation med kunderne?
– I for eksempel tv-reklamer kommunikeres samme budskab til alle, uden at vi ved, hvem budskabet når, hvordan informationen modtages, eller hvilken effekt den får.
I en kundeklub har kunden selv sagt ja tak til at få informationen, plus at vi ved, hvad kunden synes om og har for købsadfærd.
–Relationen er allerede etableret; det, der står tilbage, er at pleje den.