Opbyg relationer, viral markedsføring på sociale medier og transparens.
Gennem de seneste år har markedsførerne fået betydelig mere at tænke på. Men samtidig også flere skarpe værktøjer, de kan bruge i deres arbejde.
Så hvad skal markedsføreren tænke på i dag?
– Ser vi på trends, er relationer ude og virus inde. Men er det sådan – rent faktisk?
siger Magnus Widgren.
Alle, der arbejder med direkte markedsføring er dygtige til at dramatisere. Der tales meget om sociale medier, at det er dér, det sker, og at man skal forstå.
– Men, siger Magnus Widgren, der er også en fare i at haste ind i nye medier. De nye kanaler åbner for mange nye muligheder. Men de er også mere komplicerede og stiller krav til virksomhedens egen organisation.
Forbrugerne kræver tilgængelighed. Begiver du dig ind i sociale medier, skal du leve op til kundens forventninger. Der er virksomheder, der tilbyder kundeservice på Twitter i kontortiden. Når de lukker lugen og kommunikationen – så fortsætter kunderne jo med at tale. Hvilke signaler sender det?
Sociale medier kræver også transparens.
– Du skal vise, hvorfor du er unik, og hvorfor kunden skal købe netop dit
produkt. Dette hænger sammen med viral-tænkning. Vi giver gerne andre et tip om noget, vi synes om. Og hvis den rette person giver et tip, har vi en epidemi, det vil sige en succes, siger Magnus Widgren.
Teknikken gør i sig selv også ting og sager enklere. Det, der i går var science fiction, er i dag virkelighed. Hvem kunne for eksempel forestille sig en iPhone for 20 år siden. Dengang fandtes den kun i Star Trek.
– Men husk også på, at teknikken altid har ligget et skridt foran os. Rent organisatorisk har virksomhederne aldrig kunnet følge med, ikke engang i dag. Det, som alle siger er muligt i dag, plejer ikke at blive til virkelighed før end et par år senere.
Hvad får dig til at ringe til mig?
Samtidig er, når alt kommer til alt, kommunikation stadig det samme som for 100 år siden – uanset kanal.
Magnus Widgren forklarer med et enkelt eksempel.
– I bund og grund vil vi gøre som alle andre. Men det er ikke noget, vi erkender som forbruger. Så hedder det, at vi er unikke.
Det handler altså ikke om at være på Facebook eller ej. Det handler om at vide, hvad det er, der får dig til at ringe til mig. Uanset kanal har alle mennesker en adfærd. Og at forstå kunden handler langt hen ad vejen om analyse og om at udnytte det, man ved om kunden, på en effektiv og smart måde.
– I Sverige er vi generelt set dårlige til at udnytte den information, vi har, til trods for at det er forholdsvis let både at købe og kombinere eksisterende information, siger Magnus Widgren.
I Storbritannien, for at pege på en modsætning, har virksomhederne ikke adgang til lige så mange offentlige informationer og skal derfor selv fremskaffe meget af den.
– Her skal markedsføreren finde nye veje. Det er for eksempel almindeligt, at virksomhederne samarbejder med hinanden om informationer for at få dem
korrekte.
Princippet er enkelt – en virksomhed ved noget om kunden, en anden virksomhed noget andet.
Samme vej burde være mulig også i Sverige, mener Magnus Widgren.
– Kan man bare finde de samarbejder, der har kundenytte i sidste ende, ser jeg kun fordele. Men her er det vigtigt at lytte til kunden og virkelig forstå behovet,
påpeger han.
En anden ting, som Magnus Widgren anbefaler, er at afsætte en lille del af budgettet til at teste forskellige kanaler og budskaber i lille skala, inden man kører løs med den store kampagne.
Her kan man også enkelt teste en idé elektronisk. Har du succes der, er der store hancer for, at du tiltrækker samme målgruppe postalt. en dette er sjældent noget, som reklamekøbere vil teste, mener Magnus Widgren.
– De fleste har høje ambitionsniveauer, men samtidig er det altid småt med tid. Derfor bliver det desværre ofte den enkle og hurtige vej – hvor man ved, hvad
det koster, og hvad udfaldet bliver.
– Samtidig har min branche problemer med at påvise resultater. Var kampagnen god eller dårlig?
Magnus Widgren anbefaler en åben relation til bureauerne, hvor man diskuterer denne type spørgsmål.
– Det kreative budskab er jo kun den ene halvdel af en kampagne. Tilbuddet
er mindst lige så vigtigt. Hvad er det egentlig, du sælger? Det påvirker også
resultatet.