Virksomheden
Skellefteå Krafts vision er at være et af de førende energiselskaber i Sverige og at blive opfattet af kunderne som det bedste alternativ. Takket være egne energiresurser, omfattende viden og løbende udvikling vil selskabet tilbyde tryghed og kompetence til såvel kunder som ejere og ansatte.
Udfordringen
Energimarkedet for privatpersoner i Sverige er præget af prisjagtende kunder, der ikke tøver med at skifte selskab, hvis de får et bedre tilbud et andet sted.
Og for Skellefteå Kraft er det en stor udfordring at kommunikere med privatkunderne.
– Vores vurdering er, at vi ikke kan lægge de store penge i fakturaer, og vi tilpasser derfor vores e-fakturaløsning, så den kan egne sig til alle vores kunder, fra virksomheder til privatkunder, siger Per-Erik Hedström.
Det er en billig, enkel og god løsning, der desuden sparer papir, hvilket er godt for miljøet. I dag får 26.000 af privatkunderne deres faktura som e-faktura. De fleste uden for deres eget netområde. Målsætningen er, at 50 procent af kunderne skal modtage e-fakturaer i løbet af 2011.
Løsningen
I november 2010 blev der udsendt et infoformationsbilag om, at det i fremtiden ville koste penge at modtage en papirfaktura. Vejen til et totalt fungerende e-fakturasystem har været lang for Skellefteå Kraft. Selskabet er vokset hurtigt og har prioriteret andre områder.
Men i den senere tid har man arbejdet hårdt på sagen, og omkring årsskiftet blev det nye system, der giver Skellefteå Kraft et betydelig mere fleksibelt fakturaflow, indført.
– Vi regner med at køre alt på XML-basis inden sommer, hvilket indebærer, at vi kan arbejde på en helt ny måde.
Der er flere fordele ved en XML-løsning. Dels kan man samfakturere, det vil sige sende fakturaer fra flere anlæg til samme kunde i samme kuvert. Dels får man også en bedre og billigere bilagsbehandling og desuden mulighed for at have budskaber på selve fakturaen.
Fakturaen bliver også mere fleksibel og nemmere at ændre – og der er mulighed for at køre med forskellige layouts til forskellige kundegrupper.
Resultater
At modtage og behandle e-fakturaer er og skal være nemt for brugeren.
– Vores kunder træffer deres valg i deres netbank. Men egentlig findes underlaget jo hos Strålfors, siger Per-Erik Hedström.
Gennem banken sendes en tilmelding til e-faktura til Strålfors, der sender informationen til Skellefteå Kraft, der indfører informationen i deres system.
– Når vi derefter kører fakturafilen, indeholder den information om, hvem der skal have papirfaktura, og hvem der skal have e-faktura. Og så klarer Strålfors resten.
Fremtiden
Mange virksomheder tøver med at tage skridtet til en ren e-fakturaløsning, fordi fakturaudsendelsen har så høj læseværdi.
– Vi tror på nettet. Ved i stedet at oprette ”Mine sider” på nettet opnår vi et lige så godt resultat, om ikke bedre. Her kan vores kunder se en statistik over forbruget, alle fakturaer på samme sted, og det kan også lade sig gøre at linke tilbud til siden. Måske kan det til og med lade sig gøre at tegne nye aftaler her, siger Per-Erik Hedström.