Etaten
Skatteetaten består af Skattedirektoratet og skattekontorer i fem skatteregioner samt tre centralskattekontorer. Skatteetaten hører under det norske finansministerium og har i alt cirka 6.000 ansatte rundt om i Norge. Skatteetaten betjener alle de norske skatteborgere, virksomheder og organisationer.
– Vi printer selv næsten det hele; Strålfors kuverterer og videresender til Posten til distribuering, fortæller Lars Thorvaldsen, der er ansvarlig for Skattedirektoratets printcentral i Helsfyr i det østlige Oslo.
Udfordringen
Aftalen med Skatteetaten blev vundet i licitation, og samarbejdet blev indledt i december 2007. Produktionen startede i marts 2008.
– Det var en kombination af sikkerhed og pris, der afgjorde det til Strålfors’ fordel, siger Skatteetatens Unni Vikane, der har det totale ansvar for selvangivelsernes indhold og udseende og for, at det hele er færdigt til tiden.
Udbuddet indeholder en klar kravspecifikation om mængde, sikkerhed, pakning samt tidspunkt for levering.
– De to vigtigste punkter for os er at få selvangivelserne ud i rette tid, og at der ikke sker fejludsendelser, siger Unni Vikane.
Der er klare regler omkring, hvornår selvangivelserne skal sendes ud.
– Påsken falder jo forskelligt hvert år, og det betyder, at der hele tiden er nye forudsætninger for udsendelsen. Vi kan for eksempel ikke sende noget i påskeugen, siger Unni Vikane.
Løsningen
Siden samarbejdet startede i marts 2008, er ikke en eneste kuvert gået forkert i byen.
Og det takket være Strålfors’ SRM-system.
– Der er en del reprint, men det gør vi hellere, end at en forkert kuvert sendes til den forkerte person.
I stedet har udfordringen været at nedbringe antallet af sider i de enkelte kuverter.
– Førhen var der altid fire sider. Nu er vi nede på 2,3-2,4 ark i snit takket være en løbende optimering af printfilen. Vi er ved at nærme os en 50-procents forbedring, siger Lars Thorvaldsen.
Resultatet
I dag sendes så godt som alle selvangivelser i C5-kuverter, men der var ingen krav om dette i udbuddet.
– Vi så de besparelser, vi kunne få med C5. Og vi modtog heller ingen tilbud på andre formater end C5, siger Lars Thorvaldsen.
Der findes heller ikke andre kontrolsystemer for plastikemballeret print i lighed med Strålfors’ SRM-løsning.
– SRM-metodikken er virkelig god. Det var en af grundene til, at vi valgte Strålfors. En eneste fejludsendelse kan give os en meget dårlig presseomtale, siger Unni Vikane.
Fremtiden
Allerede i dag får 400.000 nordmænd deres selvangivelse i rent elektronisk form. Og det er et antal, der er stigende. Samtidig er der betydelig flere, der indsender selvangivelsen elektronisk.
– I dag er der 900.000, der gør det. Men det tal var endnu højere tidligere. Nu, hvor vi har indført den såkaldte tavse accept – det vil sige, at selvangivelsen er accepteret, med mindre du meddeler os noget andet – er det tal for nedadgående, siger Unni Vikane.
I praksis er alle selvangivelser elektroniske i dag.
– Derefter vælger vi helt enkelt at printe visse af dem, forklarer Lars Thorvaldsen.
En udfordring, som Skatteetaten står over for i fremtiden, er, at stadig flere ønsker at få deres selvangivelse tidligere.
– Det arbejder vi meget på. Vi forsøger hele tiden at blive mere fleksible, siger Unni Vikane.
Et andet problem er kvaliteten af adresseoplysningerne. Selvom ingen breve går forkert, så kommer mange af dem retur.
– Her står vi over for en stor udfordring. Vores almene folkeregister skal være endnu bedre. Folk stiller større krav til, at alt skal være korrekt i dag, siger Unni Vikane.