Udfordringen
For at hjælpe passagererne godt af sted og som en hjælp til at få en så god ferie som muligt sender og e-mailer RCCL skræddersyede billethæfter, der indeholder rejsedokumenter og oplysninger om cruiset, til sine gæster et bestemt antal dage inden afrejsen. Disse dokumenter sendes på en af to måder: enten med posten sammen med de kuffertmærker, der skal benyttes, når gæsterne går om bord, eller som et e-dokument. E-dokumenterne guider gæsterne til en side på RCCL’s hjemmeside, hvor de kan bestille deres kuffertmærker tilsendt med posten.
RCCL’s britiske kunder fik tidligere deres billethæfter og kuffertmærker tilsendt fra en virksomhed i USA. For at afkorte leveringstiden og spare porto besluttede RCCL at finde en lokal leverandør, der kunne stå for trykning og udsendelse af alle billethæfter og kuffertmærker til kunderne i Storbritannien.
Løsningen
RCCL indledte samarbejdet med Strålfors i december 2009, og Strålfors trykker og udsender nu mellem 12.000 og 15.000 kuffertmærker og billethæfter om måneden.
– Omkring 90 procent af vores kunder modtager i øjeblikket deres dokumenter som e-dokumenter, sagde Lois Charters, chef for RCCL's kundeservice i Storbritannien og Irland.
– Det vigtigste er, at kunderne modtager deres dokumenter til tiden. Billethæftet indeholder sejlplan, oplysninger om destinationerne og kørselsvejledning til havnen. At modtage hæftet på forhånd gør det nemmere for kunderne at finde havnen og at planlægge deres ferie. Det er vigtigt, at kunderne har fået deres kuffertmærker, når de ankommer til havnen, så de kan gå om bord hurtigst muligt uden forsinkelser.
Førhen blev både billethæftet og kuffertmærkerne trykt i sort-hvid, men begge dele har fået et fuldstændigt nyt design, så RCCL havde behov for en printer, der med garanti kunne levere dokumenter i farver af høj kvalitet.
Lois forklarer:
– Kuffertmærkerne er nu med farvekoder, så når kunderne ankommer til en havn, hvorfra der afsejler flere af vores cruises, ved personalet straks, hvilket skib en passager skal vises hen til, og det sparer både tid og forbedrer kundens totale oplevelse.
Strålfors benytter sine IGen-farveprintere til både kuffertmærker og billethæfter.
Resultatet
– Opgaven var ret kompleks, bekræfter Lois, men det mest kritiske punkt vedrørende tryk og udsendelse er at kunne overholde tidsfristerne. Vores leverandør skal være i stand til at trykke dokumenter og sende dem ud så hurtigt som muligt, så kunderne får deres billetter til tiden. Strålfors har kunnet leve op til dette og har også planer klar i tilfælde af uforudsete hændelser, så kunderne ikke oplever problemer.
– Efter at vi er begyndt at samarbejde med Strålfors, er både kuffertmærker og billethæfter af en bedre kvalitet, tilføjer hun. Kunderne bliver fortrolige med vores brand, og vi oplever færre problemer med billetter, der forsvinder i posten.
– Vi er meget glade for samarbejdet med Strålfors, og det hele forløber meget problemfrit. Alle, vi har med at gøre, er yderst professionelle og pålidelige og undersøger forskellige måder at gøre tingene på. Vi har gode relationer til vores kundeansvarlige, der er meget proaktiv, god til at rådgive og til at sikre, at vi kan overholde tidsfristerne.
Fremtiden
Lois opsummerer:
– Vi er glade for, at Strålfors kan overholde serviceniveauaftalen og vil bestemt overveje at benytte virksomheden til eventuelle fremtidige opgaver.