– Vi har fået en fantastisk respons på e-Boksen, siger Kenny Østerberg, udviklingschef for e-business, Tryg Vestas, da han tager imod på det danske hovedkontor i Ballerup lige uden for København.
Bygningerne er for nylig blevet renoveret, de gamle udendørs gårde er blevet overdækket og er blevet til nye lyse mødepladser for de ansatte. De mørkerøde murstensvægge er forvandlet til hvide vægge med farveglade applikationer, og de gamle enmandskontorer er blevet til lyse kontorlandskaber.
– ”Det levende hus” kalder vi forandringen, og den passer godt til den digitalisering,
vi er i gang med, siger Kenny Østerberg.
Unikt onlinearkiv
Det danske e-Bokssystem er unikt. Det er et sikkert onlinearkiv, som næsten to millioner
danskere i dag er tilsluttet. Kenny Østerberg fortæller, at efterspørgslen på digitale services
fra Trygs kunder har været større end ventet. Målet er, at det i fremtiden skal være det
normale at kommunikere digitalt med kunderne.
I dag sendes 80 procent af vores kundebeskeder stadig ud med posten. For Tryg
indebærere digitaliseringen, at selskabet sparer 7–10 kroner pr. udsendelse. Det er ikke
gratis at sende digitalt, men betydelig billigere. Og arbejdet på at komprimere dokumenterne
udvikles hele tiden, fordi gebyrerne beregnes pr. kilobite. Lige nu arbejdes der på at
digitalisere de omfangsrige forsikringspolicer.
– En af de store udfordringer er at tænke digitalt fra starten. De første biler blev bygget
efter hestevogne; i dag vi bygger vi hestevogne på nettet ved hjælp af for eksempel pdf-filer.
At få de årlige forsikringsoversigter direkte i sin e-Boks har mange fordele for kunderne.
– Det giver et bedre overblik, det er nemmere at finde dem, og man kan søge på information.
Kunden får et livsvarigt arkiv og har desuden adgang til oplysningerne også på ferien i udlandet, hvilket kan være en god ting, når det drejer sig om en forsikring.
Kundens eget ansvar
Når kunden får nye oplysninger i e-Boksen, adviseres dette i dag via e-mail. Efterhånden
bliver sms også en mulighed. For at komme ind i sin e-Boks logger kunden på med en digital signatur. Derefter er det kundens eget ansvar at læse materialet. Med digitaliseringen kan Tryg minimere udgifterne til administration.
– Det gør os mere konkurrencedygtige, også på prisen, i fremtiden, siger Kenny Østerberg.
I dag får de ansatte hos Tryg deres lønsedler direkte i deres e-Boks.
– Det har vist sig også at have den fordel, at alle vores ansatte nu ved, hvordan e-Boks fungerer og kan hjælpe vores kunder videre, siger Kenny Østerberg.
Med digitaliseringen håber Tryg at kunne undgå ekstra præmieforhøjelser i fremtiden. Men det kan meget vel blive sådan, at kunderne i stedet må betale et ekstra gebyr for personlig
kontakt med forsikringsselskabet.
– Men vi tror, at digitaliseringen indebærer flere tilfredse kunder. e-Boks er en sikker løsning,
og tryghed er et vigtigt spørgsmål for forsikringskunderne, siger Kenny Østerberg.