Rent økonomisk er e-fakturaen det rigtige valg, fordi den er billigere og hurtigere. Men alligevel tøver mange virksomheder.
– Vi, og mange andre, er vel bevidste om, at vi mister en vigtig kanal til kunden i samme øjeblik, fakturaen bliver elektronisk. Det skal vi tage med i ligningen, siger Ole Borgerud.
De fleste slutkunder får brev fra Hafslund 6 gange om året; fakturaer, velkomstbreve, driftsinformationer og andre informationer. Vil man nå ud med mere information, lægges der som regel et bilag i samme kuvert.
”Det mest logiske og miljøvenlige alternativ”
– Efter at e-fakturaen blev lanceret i starten af 00’erne, har vi også tilbudt kunderne den mulighed, men det er først de senere år, at efterspørgslen er vokset, siger Ole Borgerud.
Denne udvikling følger nok netbankernes udbredelse i Norge, og det er først nu, den begynder slå rigtigt igennem. Hafslund Fakturaservice er en uafhængig virksomhed i Hafslundkoncernen og tager sig af alt fra dataindsamling til fakturaspørgsmål og betalingsopfølgning for de forskellige selskaber.
– Vi har en neutral rolle over for Hafslund og kommunikerer med i alt 900.000 slutkunder, hvoraf 100.000 er erhvervskunder, fortæller Ole Borgerud.
Ser man kun på økonomien, er der ingen grund til betænkning vedrørende e-fakturaen
for en koncern som Hafslund.
– Ingen tvivl om det. Vi ser en stor fordel i, at vores kunder vælger e-fakturaer, og vi ved, at vi efterhånden vil komme til at gå den vej helt og holdent. Det er helt enkelt det mest logiske alternativ. Det er desuden et mere miljøvenligt alternativ, siger Ole Borgerud.
Men Hafslund har ikke opstillet faste mål.
– Vi følger vores kunder. Vi vil ikke styre for meget. Alle nye kunder får derimod stillet
spørgsmålet, når de får deres første faktura.
E-fakturaen får mindre opmærksomhed
Ole Borgerud mener, at fakturaen er en nøgle til mere end at få pengene hjem. En
fakturaudsendelse er en god lejlighed til at kommunikere med kunden – og den kommunikation kan altid blive bedre. Bedre layout og flere farver er en mulighed.
– Som jeg ser det, låser fakturaen op for fremtidens kommunikation med kunden, siger Ole Borgerud.
Hafslunds centrale marketingafdeling arbejder allerede med disse spørgsmål, og et
værktøj, der skal lette designet af fakturaer for de forskellige selskaber i koncernen, er
blevet udarbejdet.
Men det er svært at finde en lige så god kommunikationsløsning over for kunderne,
når man går over til e-faktura.
– Kunderne læser ikke elektronisk information på samme måde, som de læser trykt
information. Samtidig er e-fakturaen nemmere for dem, fordi man bare klikker og godkender.
– Dette er den store udfordring for os i fremtiden. Vi skal finde nye merværdier
for vores kunder og samtidig selv være mere omkostningseffektive, siger Ole Borgerud.