Volvofinans Bank har arbejdet med kombinationen markedskommunikation og fakturaer i rigtig mange år.
– Det er egentlig den eneste kommunikation, vi har med vores kunder, siger Ewa Woldenius.
I Sverige sidder Volvo på 20 procent af personbilmarkedet, og mange af bilerne betales med lån hos Volvofinans.
Målrettet kommunikation
Som kunde hos Volvofinans får man et Volvokort. Totalt er der 1,1 million af den slags kort i Sverige, og det giver enorme muligheder for mersalg.
Volvokortet er et betalingskort for bilejere, men måske først og fremmest for Volvoejere. Man kan også opspare penge på kontoen, knytte Visa til det eller betale på kredit.
– Vi lancerede Volvokortet allerede i 1979. Grunden? Vi ønskede at finde ud af, hvordan vores kunder opfører sig. Og allerede dengang var fakturaerne vedlagt bilag med det formål at få kunderne til at købe mere hos Volvo, siger Ewa Woldenius.
Korttransaktionerne skaber store muligheder for målrettet kommunikation.
– Vi ved for eksempel, at vores gennemsnitskunder skifter bil hvert tredje år, har bilen på værksted en gang om året, er inde i en af vores butikker fire gange om året og tanker en gang hver uge, siger Ewa Woldenius og fortsætter:
– Det vigtigste, vi har, er kundedatabasen. Det, vi ved om vores kortkunder, er deres alder, køn, bopælsområde, hvilken forhandler, de købte deres bil hos, hvordan de anskaffede deres kort, hvor meget brændstof de køber, om de har forsikring og i bekræftende fald hvilken, hvordan de har finansieret deres bil, og hvor længe de har haft den.
En udfordring
Hos Volvofinans er det marketingafdelingen, der står for udsendelsen af fakturaudsendelserne, en månedlig kommunikation med 650.000 kundekontakter.
– Vi ser kommunikationen som fakturaens hovedopgave. Det er perfekt, at vi får en transaktion med i købet, siger hun med et smil.
I dag arbejder man i et webbaseret brugersystem, hvor forhandlerne kan downloade salgsmateriale og plakater, og her findes også et CRM-værktøj.
– Vi vil fortsætte med at udvikle websystemet, så vi kan kontakte vores kunder elektronisk i fremtiden på samme måde, som vi kontakter dem med individualiserede budskaber i dag, siger Ewa Woldenius.
Men elektroniske fakturaer er en udfordring.
– Det er en udfordring. Det er betydelig sværere at få tilbuddene ud på den måde. Vi har testet det, men vores kunder reagerer betydelig bedre på papirhenvendelser end på elektroniske.