Virksomheden
Abonnerer du på Sverigelotteriet, støtter du det svenske foreningsliv. Og du kan aktivt vælge, hvad pengene skal gå til, for eksempel til din foretrukne klub eller til ungdomsarbejdet.
Sverigelotteriet ejes af Folkspel, foreningslivets eget spilleselskab. Folkspel ejes igen af 71 landsorganisationer, og i alt har de forskellige forbund tilsammen omkring fem millioner medlemmer. Ud over Sverigelotteriet ejer og driver Folkspel også BingoLotto, BingoLottos julekalender, Sverigelotten samt netspil på www.bingolotto.se.
At abonnere på Sverigelotteriet koster 149 svenske kroner om måneden. For hvert lottonummer, som en forening sælger, går 40 kroner til klubkassen – hver måned.
– Det betyder, at hvert salg kan give en stabil indkomst til en klub i en lang periode. Allerede ved 100 solgte abonnementer tjener foreningen 48.000 svenske kroner hvert år, siger Jessica Bergman, der er koordinator for Folkspel.
Folkspel har ingen private overskudsinteresser. Hele overskuddet går direkte tilbage til Sveriges lokale klubber og foreninger, og i årenes løb har Sveriges idrætsforeninger kunnet dele i alt 15 millioner svenske kroner.
Sverigelotteriets konkurrenter er andre abonnementslotterier som for eksempel Postkodlotteriet.
Udfordringen
Når du deltager i Sverigelotteriet bliver din fødselsdato også dit lottonummer. Samtidig sendes den første faktura ud.
– Vores kunder får forskellige fakturaer afhængigt af, hvordan de er blevet abonnenter, og hvordan abonnementet betales. Desuden sender vi altid en præmieoversigt, to lodder til Sverigelotteriet samt vores kundeavis med. Alt dette passer Strålfors for os, siger Jessica Bergman.
Bestanddelene i udsendelsen, som for eksempel antallet af lodder, kan ændres. I alt har Sverigelotteriet seks forskellige typer fakturaudsendelser.
Løsningen
Da informationen i udsendelsen er personlig, er det vigtigt, at indholdet når frem til den rette modtager. For at sikre dette benytter Strålfors deres SRM-løsning, som sikrer, at der er det rette indhold i plastforsendelsen. Hver måned får alle abonnenter desuden to nye lodder til Sverigelotteriet.
– Hvert lod har en unik kode. Så snart den er landet på plastemballeringsmaskinens bane, parres den med fakturaen og knyttes dermed til en unik modtager, fortæller Anders Nöjd, der er kundeansvarlig hos Strålfors.
Hver søndag sendes fødselsdagstrækningen på Sveriges TV4, men som abonnent behøver man ikke følge med i trækningen. Hele gevinstovervågningen sker automatisk, og hver gang der er en, der vinder, sender Strålfors gevinsten i en gylden Guldpakke.
– Pakken kan indeholde alt fra mindre kontantgevinster til en ny bil, drømmerejsen, boligindretningsudstyr eller herlige millioner, siger Jessica Bergman.
Strålfors sender også erindringsskrivelser ud til alle, der ikke har betalt månedsgebyret.
– Vi ønsker ikke, at vores kunder sidder der og tror, at de har vundet, og så viser det sig, at de har glemt at betale. Derfor plejer vi altid at foreslå betalingsservice, siger Jessica Bergman.
Resultatet
Folkspel og Strålfors indledte samarbejdet med Sverigelotteriet i november 2009.
– Alt har fungeret uden problemer, lige fra vi mødtes første gang til den første levering i februar i år. Leveringssikkert og professionelt, siger Jessica Bergman.
Inden længe skal Strålfors levere en lignende løsning til Folkspels anden bestseller BingoLotto.
Fremtiden
Relationen til kunden er meget vigtig for Sverigelotteriet.
– Vi er og ønsker også at blive opfattet som foreningslivets bedste ven. Men da vi stadig er relativt nye, ser folk os som lidt af en joker. Det er noget, vi skal arbejde meget med i fremtiden, siger Jessica Bergman og fortsætter:
– Om fem år ved alle, hvem vi er, og at hele overskuddet fra Sverigelotteriet går til foreningslivet, siger Jessica Bergman.
Hun håber også, at de i fremtiden kan benytte fakturabrevet til en endnu mere direkte kommunikation med kunden. Men for at nå dertil har de brug for at vide mere. Lige nu gennemføres dybdeinterviews for at se, hvad man gør rigtigt, og hvad man kan forbedre.
– Vi ønsker, at det skal være nemt og praktisk. Det er også vigtigt, at vi ved så meget som muligt om dem, vi sender vores breve til, siger Jessica Bergman.